31 janvier 2009
Un exemple à suivre
Le 7 janvier la moitié arrière du train de 7 h 03 départ de Chateau Thierry était un train frigorifique.
Sylvain qui monte à Nanteuil Saâcy a envoyé le message suivant aux réclamations:
De : transilien@sncf.fr [mailto:transilien@sncf.fr]
Envoyé : mercredi 7 janvier 2009 10:57
À : PSE WEB DIF (PSE EEV PGL)
Objet : [Ligne(s) "Lignes du réseau Paris Est"]
La question porte sur : Autre
Concerne : Une réclamation
Lignes : Lignes du réseau Paris Est
Monsieur HAUTECOEUR sylvain
Utilisation : Un abonnement Intégrale
Message : Bonjour,
Ce matin, la rame arrière du train de 7h49 à Nanteuil Saacy n'était pas chauffée. - 10°C pour voyager c'est sympathique mais ça ne plaît pas toujours puisque des voyageurs ont usé du signal d'alarme. Personnellement, je m'apprétais à faire le 115. Cela fait plusieurs années que chaque hiver, nous subissons les mêmes avaries sur du matériel vétuste. Quand la SNCF se donnera t elle les moyens d'offrir un service de qualité aux usagers de cette ligne qui sont aussi des clients ? Faudra t il une fois de plus tout bloquer pour que nous soyons considéré comme des êtres humains ?
Je ne souhaite pas de réponse mais des actes.
Très cordialement.
Le message suivant, traité par PSE = Paris sud Est = gare de Lyon en bon français, lui est parvenu:
"PSE WEB DIF (PSE EEV PGL)"
<WEB-DIF@sncf.fr>
A <sylvainxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
12/01/2009 14:44
cc
Objet RE: [Ligne(s) "Lignes du réseau Paris Est"]
Bonjour Monsieur,
J'ai bien pris connaissance de votre message.
Je comprends et regrette la situation.
J'ai transmis votre mail à la personne responsable du service concerné afin d'obtenir des informations que je ne manquerai pas de vous communiquer dès réception.
Sincères salutations
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
SNCF ILE DE FRANCE
Plus tard, une réponse supplémentaire a été apportée
"PSE WEB DIF (PSE EEV PGL)"
<WEB-DIF@sncf.fr>
A <sylvainxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
16/01/2009 14:08
cc
Objet RE : [Ligne(s) "Lignes du réseau Paris Est"]
Bonjour Monsieur,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre demande.
Le signalement a été fait à l'unité de maintenance pour que le chauffage de cette rame puisse être réparé.
Sincères salutations
xxxxxxxxxxxxx
SNCF ILE DE France
Espérons que ce soit réellement fait, car le champ "cc" est vide!
Mais ce n'est pas fini!
Comme le train était arrivé en retard, il faut bien justifier d'un retard, sinon le patron, il vous dit > à la porte les retardataires!!
Mais la vie n'est pas aussi simple, car Sylvain doit aussi emprunter les lignes de Saint Lazare, voyez:
De : transilien@sncf.fr [mailto:transilien@sncf.fr]
Envoyé : vendredi 9 janvier 2009 13:10
À : PSE WEB DIF (PSE EEV PGL)
Objet : [Ligne(s) "Lignes du réseau Paris Saint Lazare"]
La question porte sur : Utilisation du site
Concerne : Une anomalie du site
Lignes : Lignes du réseau Paris Saint Lazare
Monsieur HAUTECOEUR sylvain
Courriel : sylvainxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Message : Bonjour,
Je cherche à obtenir un bulletin de retard pour les trains au départ de paris st lazare ce matin.
Votre site me dit que c'est un choix impossible car il s'agit d'une gare terminus. Pourtant, même avec les grèves de ces dernière semaine des trains sont partis. Donc il s'agit bien d'une gare de départ.
Logique non?
Une réponse arrive :
"PSE WEB DIF (PSE EEV PGL)"
<WEB-DIF@sncf.fr>
A
<sylvainxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
15/01/2009 14:45
cc
Objet RE : [Ligne(s) "Lignes du réseau Paris Saint Lazare"]
Bonjour Monsieur,
J'ai bien pris connaissance de votre message.
Je regrette le délai apporté au traitement de votre demande.
La rubrique "bulletin de retard" concerne exclusivement les retards des trains arrivant à Paris du lundi au vendredi (sauf jours de fête) entre 6h00 et 9h00 le matin.
De plus, elle n'est pas informée lors d'un mouvement de grève.
Sincères salutations
xxxxxxxxxxxxxxxxx
SNCF ILE DE France
Et c'est la même personne qui répond pour Saint Lazare que celle qui répond pour Paris Est
Mais ce n'est pas terminé!
"PSE WEB DIF (PSE EEV PGL)"
<WEB-DIF@sncf.fr>
A
<sylvainxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
16/01/2009 12:21
cc
Objet RE: [Ligne(s) "Lignes du réseau Paris Est"]
Bonjour Monsieur,
J’ai bien pris connaissance de votre message.
Je tiens tout d'abord à vous adresser les excuses de la SNCF pour les difficultés que vous avez rencontrées.
Lors de la survenue d'incidents, notre Centre opérationnel s'efforce de charger de la façon la plus complète possible notre rubrique "bulletin de retard". Ceci étant, il peut arriver qu'elle ne le soit pas de façon exhaustive ou qu'un dysfonctionnement survienne dans son chargement.
En un tel cas, nous restons à votre disposition (avec la date, le parcours et l'horaire du train précis), pour effectuer une recherche auprès de notre Centre Opérationnel afin d'envoyer un justificatif par mail.
Ainsi, je peux vous confirmer que le train n°117130 (7h50 au départ de la gare de Nanteuil Saacy) a subi un retard de 15 minutes à l'arrivée en gare de Paris Est le 12 Janvier 2009, à la suite d'un problème de matériel.
Sincères salutations.
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Chargée de Clientèle Internet
Quand vous aussi vous subissez es retards et des pannes, il faut vous manifester par mail à transilien@sncf.fr ou web-dif@sncf.fr sinon, pas de nouvelles, bonnes nouvelles et pourquoi changer?
Ceci ne vous prendra que 10 minutes à tout casser et vous pouvez préparer votre message dans le métro, si toutefois, vous n'êtes pas écrabouillés par la foule.
Faites comme Sylvain, exprimez vous pour qu'il comprennent qu'il n'y a pas que trois malheureux râleurs sur la ligne!
Connaissant les réactions de "la maison", ils vont se dire : "Encore celui là, il n'a rien d'autre à faire? Les autres ne disent rien, donc c'est un râleur et pourquoi on changerait quelque chose pour un râleur?"
Rien ne vous empêche de faire connaissance avec Sylvain, il voyage dans le troisième wagon de la rame de queue.
Si vous voulez que ça s'améliore, signalez ce qui ne va pas et "la maison" sera bien forcée de se rendre à l'évidence et de faire quelque chose pour le matériel.
10 juin 2007
Quand ça tombe en panne....
Il roulait mais il n'a plus voulu! C'est la panne.
Signalez la date, l'heure , le type de train et quelles informations vous ont été données.